Die Universalschlichtungsstelle des Bundes

Als neutrale Schlichtungsstelle helfen wir Verbraucherinnen und Verbrauchern sowie Unternehmen Streitigkeiten außergerichtlich beizulegen. Unser Angebot stellt sicher, dass es diese Möglichkeit auch dann gibt, wenn Ihnen keine branchenspezifische Schlichtungsstelle weiterhelfen kann. Auf diesen Seiten erfahren Sie, wie das Streitbeilegungsverfahren verläuft und wie Sie Ihren Schlichtungsantrag bei uns einreichen können, online oder offline.

Insbesondere erhalten Sie auch Hinweise zu anderen branchenspezifischen Schlichtungsstellen, die besondere Kompetenzen in ihren jeweiligen Bereichen aufweisen.

Ergänzend zu diesem Video, finden Verbraucherinnen und Verbraucher sowie Unternehmen weiterführende Erklärungen zur Verbraucherschlichtung im Leitfaden des Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz: hier als PDF-Datei öffnen.